하이원리조트, 대한민국 글로벌리더 기업 선정

 

▲서울 여의도 63빌딩에서 5일 열린 ‘2013 대한민국 글로벌리더’에서 하이원리조트 최흥집 대표(왼쪽)가 조남신 심사위원장으로부터 서비스-고객만족부문상을 수상하고 있다.(사진=하이원리조트 제공)

 

강원 정선군 하이원리조트(대표 최흥집)가 매일경제가 주최하고 지식경제부와 국가브랜드위원회가 후원하는 기업에 선정됐다.

 

하이원리조트는 5일 서울 여의도 63빌딩에서 열린 ‘2013 대한민국 글로벌리더’ 시상식에서 뛰어난 고객편의 시설과 고품질의 서비스 제공을 위한 노력 등에서 높은 점수를 받아 ‘서비스-고객만족부문’ 글로벌리더 기업으로 선정됐다.

 

이날 시상식은 사회공헌, 기술혁신, 서비스, 브랜드, 인재양성, 환경, 품질, 연구․개발(R&D) 등 총 8개 부문으로 나누어 진행됐다.

 

하이원리조트는 꾸준한 투자로 리조트 시설의 업그레이드 뿐 아니라, 고객감동 서비스 실현을 위한 다양한 경영활동을 펼쳐왔으며 홈페이지, SNS, 고객 소리함 등 온·오프라인 채널을 적극 활용한 고객 밀착형 소통을 하고 있다.

 

이렇게 수집된 고객의 소리는 대표이사가 직접 체크해 고객의 불만사항이나 직원 칭찬 내용들이 바로 처리되어 피드백 될 수 있도록 독려하고 있다.

 

최흥집 대표는 “고객에게 듣는 것은 무료지만 얻는 것은 큰 가치가 있으며 서비스 혁신 중 80％는 고객의 소리에서 시작된다는 철학으로 고객의 소리 처리 시스템 (VOC시스템)을 적극 운영하고 있다”고 말했다.

<권혁경 기자>

 

SNS국민기자단

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